Términos de Servicio

1. Información de la Empresa

Denominación social: Roam Highway S.L.

CIF: B-12345678

Domicilio social: Calle de Alcalá 123, 28009 Madrid, España

Teléfono: +34 91 123 4567

Email: [email protected]

Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 123, Hoja M-123456

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos términos regulan la prestación de servicios de limpieza profesional que incluyen, entre otros:

• Limpieza residencial (regular, profunda, fin de mudanza)
• Limpieza comercial (oficinas, tiendas, restaurantes)
• Servicios especializados (post-construcción, cristales, desinfección)
• Servicios de emergencia y puntuales

3. Contratación de Servicios

3.1 Proceso de contratación

• El cliente solicita presupuesto a través de nuestros canales
• Elaboramos una propuesta personalizada
• El cliente acepta el presupuesto y condiciones
• Se formaliza el contrato de servicios
• Se programa la primera intervención

3.2 Presupuestos

• Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• Tienen validez de 30 días desde su emisión
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda
• Pueden requerir visita previa para servicios complejos

3.3 Aceptación del servicio

La contratación se considera efectiva cuando:

• El cliente acepta expresamente el presupuesto
• Se realiza el pago inicial cuando sea requerido
• Se facilita el acceso al inmueble en la fecha acordada

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Precios

• Los precios se establecen según la propuesta aceptada
• Incluyen mano de obra, productos y equipamiento
• No incluyen tareas no especificadas en el presupuesto
• Pueden variar según horarios especiales o festivos

4.2 Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo al finalizar el servicio
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Domiciliación bancaria (servicios regulares)

4.3 Facturación

• Emitimos factura tras cada servicio prestado
• El pago se realiza según condiciones acordadas
• Servicios puntuales: pago al finalizar
• Servicios regulares: pago mensual anticipado

5. Prestación del Servicio

5.1 Horarios

• Servicios regulares: Lunes a viernes 8:00-18:00
• Servicios especiales: Sábados 9:00-15:00
• Emergencias: 24/7 con recargo
• Festivos: Solo emergencias con recargo especial

5.2 Acceso al inmueble

El cliente debe garantizar:

• Acceso libre y seguro al inmueble
• Disponibilidad de agua y electricidad
• Retirada de objetos de valor o frágiles
• Información sobre áreas restringidas

5.3 Personal

• Personal cualificado y uniformado
• Identificación mediante carnet corporativo
• Cubierto por seguro de responsabilidad civil
• Formación en protocolos de seguridad

6. Obligaciones del Cliente

6.1 Preparación del espacio

• Retirar objetos personales y documentos importantes
• Informar sobre superficies delicadas o especiales
• Garantizar condiciones de seguridad mínimas
• Facilitar instrucciones específicas si las hubiera

6.2 Pago puntual

• Abonar los servicios según condiciones acordadas
• Comunicar cambios en datos de facturación
• Informar sobre incidencias de cobro

6.3 Comunicación

• Avisar con 24h de antelación sobre cancelaciones
• Informar cambios en acceso o condiciones
• Comunicar incidencias durante el servicio

7. Garantías y Calidad

7.1 Garantía de calidad

• Garantizamos la calidad de todos nuestros servicios
• Revisión gratuita si no cumple expectativas
• Personal cualificado y productos profesionales
• Protocolos de calidad en todos los procesos

7.2 Reclamaciones

Para reclamaciones sobre calidad:

• Comunicar en un plazo máximo de 24 horas
• Facilitar acceso para inspección
• Resolución en un plazo máximo de 48 horas
• Repetición del servicio sin coste adicional si procede

8. Seguros y Responsabilidades

8.1 Seguro de responsabilidad civil

• Cobertura de 300.000€ por siniestro
• Incluye daños materiales y corporales
• Válido en toda la Comunidad de Madrid
• Certificado disponible bajo petición

8.2 Limitaciones de responsabilidad

No nos responsabilizamos de:

• Objetos de valor no declarados previamente
• Daños preexistentes no comunicados
• Superficies en mal estado de conservación
• Averías en electrodomésticos defectuosos
• Pérdida de llaves o accesos

9. Cancelaciones y Modificaciones

9.1 Cancelación por el cliente

• Con 24h de antelación: Sin penalización
• Con menos de 24h: 50% del servicio
• Sin presentarse: 100% del servicio
• Servicios regulares: Aviso con 48h de antelación

9.2 Cancelación por Roam Highway

Podemos cancelar el servicio en caso de:

• Condiciones de seguridad inadecuadas
• Falta de acceso al inmueble
• Impago de servicios anteriores
• Causas de fuerza mayor

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la normativa española de protección de datos.

11. Resolución de Conflictos

11.1 Mediación

En caso de discrepancia, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa mediante mediación antes de acudir a tribunales.

11.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia que pueda surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Condiciones Especiales

12.1 Servicios de emergencia

• Disponibles 24/7 con recargo del 50%
• Horario nocturno (22:00-8:00): recargo del 100%
• Domingos y festivos: recargo del 75%
• Tiempo mínimo de facturación: 2 horas

12.2 Servicios especializados

• Pueden requerir equipamiento especial
• Presupuesto específico según complejidad
• Certificados de calidad cuando sea aplicable
• Garantía extendida según tipo de servicio

13. Modificación de Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y entrarán en vigor para nuevos contratos o renovaciones.

14. Validez

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o ineficaz, el resto mantendrá su validez y eficacia.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: